各地多举措关爱特殊群体 ：帮扶精准贴心 生活温暖舒心******

　　人民日报记者 郑洋洋 周 欢 常碧罗

　　《 人民日报 》( 2023年01月06日 第 12 版)

　　核心阅读

　　多元主体参与志愿服务 ，满足老年人多样需求；量身定制帮扶政策 ，确保弱势群体基本生活 ；提供岗位 、提升技能 ，立足长远帮扶残障人士……各地不断优化政策措施 ，关爱老弱病残群体，让他们的生活更安心更暖心 。

　　多元主体共同参与

　　满足老人不同需求

　　冬日清晨，山西省太原市尖草坪区南寨街道朝阳社区志愿者荆娟丽来到药店，熟练地向工作人员报出要买 的药名。突然，像是想起什么，她拨通电话 ：“高阿姨，我马上就到了，还需要点什么？中午想吃烩菜？好嘞 ！”话音刚落，荆娟丽拎着药袋 ，急匆匆又往菜市场赶去 。

　　“高阿姨，这是您的药，还有几块老豆腐给您做菜 ！”十几分钟后，荆娟丽走进了高改兰 的家门 。高改兰80多岁了，因为子女不在身边，家里常 是冷冷清清。近段时间，小荆经常上门照顾她和老伴。最近 ，老伴袁登山因为脑梗卧病在床，荆娟丽一进门就拿起笤帚打扫卫生 ，帮她干点力所能及 的活儿 。

　　不一会儿 ，荆娟丽忙完了手头 的事情，知道高改兰又想孙子了，就陪老人坐下，用手机拨通了视频电话 。“我们每名志愿者手机里，都有老人子女们的联系方式。除了介绍老人的近况，也会督促他们常回家看看。毕竟，对于老人来说，谁也代替不了子女 的关爱 。”荆娟丽说 。

　　在朝阳社区 ，60岁以上的老人有2000多名 ，占社区人口的1/3 ，其中 ，空巢老人又占了绝大部分 。如何照顾这些老人 的基本生活 ，一直是社区党支部书记郝国英思考 的问题 。

　　“每周我们社区干部会上门3到5次，了解老人 的需要。”郝国英介绍，每名老人家中都有一张“连心卡” ，上面有社区和志愿者的联系方式 ，可以随时求助。在朝阳社区 ，不少职工主动向社区申请参与志愿服务 ，社区还推出了“共享儿女”这一志愿项目 。

　　“共享儿女”就 是把网格员 、党员和有服务意愿 的志愿者们联合起来 ，像老人的儿女一样 ，常进老人家门看看 。“志愿者们发挥特长，上门帮老人们理发 、送菜 、打扫卫生，还能陪老人们聊聊天。”郝国英介绍，如今，项目已经有108名志愿者。

　　最近，朝阳社区给每名志愿者制作了“爱心存折” ，记录了社区认证的每次志愿帮扶内容与积分 。“为鼓励和推广志愿服务，太原正在探索志愿服务积分、时间银行等制度。目前，太原市各街道都建有一支专业为老服务志愿者队伍 ，已经覆盖50%以上的社区。”太原市民政局党组成员、社区工作中心主任夏同杰介绍。

　　2022年，太原市出台的《关于支持全市社区和居家养老服务发展 的实施意见》提出，引导社会力量参与社区和居家养老服务，形成多元主体共同参与、各类老年人需求得到满足的良好局面 。“目前，太原市社区食堂等服务设施已经推广覆盖 ，让老年人能实现8元吃饱，15元吃好。下一步，将出台更多措施进一步满足老年人 的其他多样化需求 。”夏同杰说 。

　　帮扶政策量身定制

　　保障脱贫群众生活

　　“勇辉 ，你的第四季度产业奖补金到了，有3987元咧！”家住江西省龙南市临塘乡水口村 的肖勇辉正在自家香菇种养大棚里忙得不可开交，村干部上门送上大礼包。

　　肖勇辉今年44岁，早年 ，守着几亩田地，靠天吃饭。2020年顺利脱贫后 ，一家5口人日子过得刚有起色，大女儿和小儿子又相继被查出患有地中海贫血症，巨额的医疗费又让这个家庭陷入困境。

　　针对肖勇辉 的情况 ，村干部为其量身定制帮扶政策 ：鼓励他种植食用菌香菇和木耳，组织技术人员定期上门教学，还为他申请了5万元小额信贷 。肖勇辉也不服输，每天不到6点就起床干活 ，劲头十足。“现在 ，我的香菇木耳种养规模超过300平方米，商家直接上门收购，紧俏得很 ！”

　　帮扶脱贫户 ，关键还是促增收 。龙南市主要从稳岗就业和产业提质上下功夫，开展线上线下招聘活动，促进脱贫劳动力稳定就业 。引导创办就业帮扶车间 ，吸纳就业困难人员 。

　　此外，持续夯实兜底保障基础 。2022年以来 ，龙南市共资助脱贫户和监测对象学生5499人次约364万元，脱贫人口和监测对象中享受低保 的共有3545户6832人 。村里也帮助肖勇辉全家申请了低保，为患病子女申报医疗救助，两个女儿每学期享受寄宿生和非寄宿生补助2000元。“基本生活有保障，大病有兜底 ，致富也有了门路。”肖勇辉重新燃起了对生活的希望 。

　　江西省脱贫人口多 ，巩固脱贫攻坚成果任务重。截至2022年11月底 ，全省有脱贫不稳定户1.2万户4.2万人，江西持续开展针对性帮扶，保障脱贫群众 的基本生活 ，增强“造血”能力。培育带动经营主体5.19万个 、产业基地1.53万个；组织技能培训 ，拓宽务工渠道 ，全省脱贫劳动力实现就业140.9万人……

　　在保障其他弱势群体方面 ，江西省构建社会救助主动发现机制，将371万低收入人口纳入常态化动态监测范围。2022年 ，通过主动发现机制，全省累计新增纳入低保、特困人员18.18万人 ，实施临时救助18.1万人次 ；多措并举帮扶城镇困难群众 ，截至2022年11月底，对全省12.28万城镇困难群众开展摸排和就业帮扶，专项就业帮扶活动共计服务17.89万人次。

　　提供岗位培训技能

　　助残扶残立足长远

　　“在渝馨家园有个工作机会，要不要试一下 ？”“我能行吗？”“来试试！”不久前 ，胡朝秀接到了重庆市南岸区残联的电话。

　　在此之前 ，因为肢体残疾 ，胡朝秀一直没有找到合适的工作。现在 ，她前往工作的南坪镇“渝馨家园”， 是一个专门为残疾人搭建的服务平台。“在这里 ，可以做手工编织 ，做包子早点 ，赚取生活费，感觉生活充实了许多 。”像这样的残疾人服务平台，南岸区一共有3家。

　　“授人以鱼不如授人以渔。我们为残疾人提供就业岗位 ，也为他们提供技能培训、辅助性就业、法律维权等服务 ，让更多残疾人重拾对生活 的信心 。”南岸区残疾人联合会党组书记、理事长罗家玉介绍。

　　除了帮助残疾人实现就业之外，针对没有就业能力的残疾人，南岸区精准“兜底” ，让残疾人 的基本保障逐步提升 。2022年以来，南岸区2930名重度残疾人享受到护理补贴，1972名困难残疾人享受到生活补贴 ，协助南岸区民政部门及时将1955户困难残疾人家庭纳入最低生活保障范围 ，做到应保尽保。

　　如何让残疾人有无障碍 的出行环境？南岸区给出的答案是“想在前头”。“这个路缘石做得离地面太高了，需要控制在一厘米以内，轮椅才能顺利从人行道滑到马路上来 。”最近 ，作为无障碍环境设施监督员 的彭海廷，经常摇着轮椅来到一处施工现场。

　　为了让残疾人出行不再受阻 ，南岸区残联和区住建委、城管等部门共同推动 ，在进行市政施工 、老旧小区改造前 ，征求残疾人意见 ，进行协商。与区检察院创建无障碍设施公益诉讼监察机制，确保从施工之初保障无障碍设施满足残疾人 的出行需求。

　　聚焦“数智赋能” ，南岸区还尝试为残疾人提供数字化服务 ，提升残疾人生活品质。最近，王智勇打开电视 ，第一次“看”了一场电影。王智勇 是一名视力残疾人，这么多年 ，只能听到电视里的声音，却无法想象电视画面 ，“现在，在智慧残联服务平台上 ，有专门针对盲人 的解说员 ，我也能‘看’电视了 ！”不仅如此，信息服务平台上定期推送 的针对残疾人的政策 ，让王智勇掌握了一手信息 。

　　现在，作为一名盲人按摩师 ，王智勇每个月的收入足以支撑日常所需。“每年还有5000多元 的盲人扶持资金 ，再加上残联定期举办的按摩培训课，手艺好了，收入也能提高不少。”王智勇说。

　　“接下来 ，我们还将引导社会力量参与助残扶残服务 ，加大对助残社会组织的扶持力度，鼓励 、引导个人和社会组织为残疾人福利事业发展贡献力量。”罗家玉说 。

一折保时捷，误会如何解 ？******

　　错标超低价保时捷下单后须交付吗？近日，某地一家保时捷中心上线一辆轿车，标价12.4万元，引发大量消费者订购。截至当天晚上，该销售链接共有近600个预订单 。随后 ，保时捷下架了这辆车并退回消费者订金。此事引发社会热议 ，有不少网友评论称 ，按照诚信原则 ，商家既然提供了链接且客户下单了 ，那么就应该交付。(2月2日《法治日报》)

　　平均售价100多万的豪华车，一折出售，优惠力度之大 ，也难怪让人心动。然而，除了心动外，可能更多的是疑惑。相信那些下单了 的客户也会抱有疑问 ，“标价远低于实际价值 ，这可能吗 ？”当然，或许有更多人的心里会出现另一个声音 ，“万一这是真 的呢？”于是乎，争执就由此产生了。

　　近年来，网络平台卖家错标商品价格 、出现“乌龙”订单的现象时有发生 ，引发纠纷不断 。人们争论 的焦点 ，往往在于其“重大误解”的认定上 。

　　何为“重大误解” ？按字面意思，可以简单理解为双方信息存在误差 ，而且其中一方会因为误差造成出现重大损失 。实际上，按照我国民法典对重大误解制度 的相关规定 ，如果确实是商家无心之失或技术故障 ，导致出现极不公平 的“乌龙”订单，商家可以重大误解为由撤销合同 。然而 ，在大多数情况下，对“重大误解”的解释，一般 是由商家“自证” ，而消费者却难以考证 ，这就让消费者在天然上处于信息弱势一方。当误解情形不明显，或存在商家刻意引流 的情况下，重大误解制度更有可能成为某些商家暗箱操作 的“遮羞布”，这就与其设立 的初衷事与愿违了 。

　　其实，按照公平与诚信 的交易原则 ，若出现重大差错而导致重大误解 ，就如本次 的“一折保时捷” ，商家为避免重大损失而行使撤销权 ，这无可厚非。但误会不会自动解除，需要商家拿出真诚实意 ，主动向消费者寻求谅解 、协商解决，造成消费者的信赖受损也应有相应的补偿。而任何私下强制解除合同的行为 ，不仅有可能加深误解，而且也不合法律程序，有可能背上新官司。

　　对于消费者来说 ，面对商家恶意引流、肆意操纵标价 的行为 ，要敢于维权。当然 ，捡漏之心 ，人皆有之，但一个诚信友善 的消费者 ，也不应拿别人的错误来“奖励”自己。　　　　　　　　　　　　　　 (陈文杰)